НОВОСТИ
Все новостиПрактика антикризисного PR для руководителя лечебного учреждения – Модуль из системы sovetnmo.ru. 8 задач.: тест непрерывного медицинского образования - ответы на вопросы к тестам НМО
Задача 1В городской больнице произошел пожар, в результате которого пострадали сотрудники и пациенты одного из отделений. Новость стала известна практически сразу. На месте работают правоохранительные органы и пожарные. По словам главы местного департамента здравоохранения, по данному факту проходит проверка. Главный врач больницы отказался от комментариев.Оцените действия главного врача.Правильный ответ: Главный врач действовал неправильно, так как первым делом должен был оповестить администрацию и правоохранительные органы, связаться с потерпевшими (для принятия мер и оценки размера ущерба) и журналистами, созвать пресс-конференцию в первые 3 ч и дать объективный комментарий происшествияЗадача 2В одном из российских городов проводили рейтинг среди главных врачей ЛПУ. В качестве показателей учитывали контакт с пациентами и СМИ, рейтинг лечебного учреждения согласно отзывам пациентов, наличие интервью в прессе по актуальным вопросам, количество публичных выступлений в год, уровень общения с профсоюзами. Первое место занял главный врач городской больницы, остальные конкурсанты посчитали, что его активность коррелирует с выданным ЛПУ бюджетом.Оцените мнение конкурсантов.Правильный ответ: Указанные показатели - вопрос организации личного времени и практики докризисных мероприятий, их дополнительное финансирование необязательноЗадача 3Руководитель ЛПУ получил письмо из вышестоящего ведомства, где сообщалось, что в связи с кризисом размер выделяемого ЛПУ бюджета будет пересмотрен в сторону его уменьшения. Фактически это означало сокращение персонала. После рабочего совещания с заместителями руководитель попросил пригласить главу профсоюза для выработки совместных решений.Оцените действия руководителя.Правильный ответ: Действия руководителя конструктивны и направлены на нивелирование будущих конфликтовЗадача 4В городской больнице сменился главный врач, так как предыдущий ушел на пенсию. На пост пришел молодой руководитель, не лечащий врач, а организатор здравоохранения. Коллектив сделал несколько попыток наладить контакт с руководителем путем приглашения его на совместные мероприятия. Однако руководитель тактично отвергал предложения, после чего приобрел репутацию человека со сложным характером.Оцените действия главного врача.Правильный ответ: Главный врач должен был 1-2 раза посетить мероприятие для установления контакта с новыми подчиненными, а затем тактично обозначить дистанциюЗадача 5Среди перечисленных причин выберите главные, которые ведут к потере репутации руководителя.Правильный ответ: Систематическое неисполнение зарплатных обязательств, "закручивание гаек" в коллективе, отсутствие открытого диалога с сотрудниками и т.д.Задача 6Среди перечисленных ниже причин выберите главные, которые ведут к потере репутации учреждения.Правильный ответ: Невыполнение обязательств перед государством, выявленное в рамках проверок контролирующих органов, неквалифицированные сотрудники, низкий уровень технического оснащенияЗадача 7Укажите верную классификацию докризисных мероприятий.Правильный ответ: Активные и пассивные, личностные и коллективные, вербальные и невербальныеЗадача 8В поликлинике во время выполнения процедуры внутривенного вливания произошел конфликт между медицинской сестрой и пациентом, который нанес ей травму. При этом пациент не находился в состоянии алкогольного опьянения, а объяснил свои действия тем, что медицинская сестра проигнорировала его просьбу прекратить вливания по причине резкого ухудшения самочувствия. При объективном осмотре лечащего врача после прерывания процедуры реальных показаний к остановке инъекции не выявлено. В результате инцидента главный врач встал на сторону пациента (при этом сотрудниками отмечено, что медсестре оставалось до выхода на пенсию несколько месяцев), принес извинения пациенту и уведомил медицинскую сестру о сокращении ее ставки.Оцените ситуацию (кризисная, чрезвычайная, нормальная) и действия главного врача.Правильный ответ: Ситуация критическая, первоначально требует обращения в правоохранительные органы и дальнейшего служебного расследования. Действия главного врача неадекватны ситуации и могут инициировать судебный процесс со стороны пострадавшего медицинского работника, вызвать возмущение в коллективе, конфликт с профсоюзом и вышестоящим руководством
Этот сайт является не официальным и носит сугубо информационный характер.
8 (495) 339-45-88